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NTTアーバンソリューションズ　品川エリアで「おもてなし」実証実験

2021.09.13 12:19

　ＮＴＴアーバンソリューションズ（東京都千代田区）、エヌ・ティ・ティ・データ（東京都江東区）は、品川エリアにおいて「パーソナライズサービス（おもてなし）」の実証実験を今月より開始する。
　同実証実験は、今年２月に報道発表した未来の街づくりを実現するＮＴＴグループの「街づくりＤＴＣ」の一環。「パーソナライズサービス（おもてなし）」は一人ひとりの趣味嗜好や行動傾向、街区の混雑度等状況を踏まえて、アプリや街区設備を通じて、あたかも街全体が一人ひとりをおもてなしするかのようなサービスの実現をめざし、第一弾として、コロナ禍における密回避も考慮したランチレコメンドサービスを実証する。
　第一弾となる「ランチレコメンド」サービスでは利用者のプライバシー、個人情報保護に最大限配慮しながら、お気に入り店舗等の嗜好、オフィス・街区における行動履歴、注文情報、健康等の情報を集め、ＮＴＴの研究技術の活用により、一人ひとりの嗜好の分析、行動予測、最適な行動を導き出す。一人ひとりのその時の状況と、飲食店の混雑度も加味した「ランチレコメンド」を最適化された状態で利用してもらうことで、その度に一人ひとりへの理解を深め、より最適化された顧客体験を提供する。
　同実証実験では、街づくりＤＴＣを通じて、「活き活きと暮らす、働く」「ワクワクする体験ができる」「一人ひとりが幸せに感じる」、そのような価値の提供をめざす。そのために、ＮＴＴの研究技術を活用し、人の嗜好／傾向／状態を推定し、最適な行動の提案（レコメンド）や、行動を先回りして環境（空調や移動手段等）を最適な状態に整えておくなど、様々なサービスにおいて一人ひとりの体験最適化（パーソナライズ）を実現していく。