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東急コミュニティー　定期清掃研修用ＤＶＤソフト作成　スタッフのモチベーション向上図る

2004.10.11 17:06

　東急コミュニティー（東京都世田谷区）は、「ＴＣ（東急コミュニティー）スタンダード」を映像化し、定期清掃研修用ＤＶＤソフトを作成した。
　同社は清掃業務、保守点検業務について「業務標準仕様書」「行動基準」など業務基準を体系化したスタンダードを策定し、顧客に提供するサービスの均質化を図ってきた。
　また、こうしたツールを活用した研修を、管理品質の向上に繋げるためのチェック機能として、事務運営担当と建築や設備の技術担当がチームとなり、一緒に各物件を巡回し、管理運営・設備・清掃等の各種管理サービスと管理状態をチェックし、業務担当者にフィードバックする、「合同インスペクション」の実施を定例化している。
　特に清掃に関しては、各現場から清掃優良物件を本社の専門委員が再度検証を行い、外注協力会社の清掃スタッフを対象に年１回「清掃優良物件表彰」を行っており、清掃スタッフ全体のモチベーション向上を図っている。