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東急コミュニティー　ＩＳＯ認証の更新登録を完了　顧客満足度をより追求

2003.09.15 15:50

　東急コミュニティー（世田谷区）は、マンション改修工事、マンション管理組合会計業務の品質管理及び品質保証に関して取得していた国際認証を「ＩＳＯ９００１ ２０００」に更新登録したと発表した。同社では、平成１２年８月にマンション管理組合会計業務にて、平成１３年８月にはマンション改修工事にて「ＩＳＯ９００２１９９４」を取得していた。
　今回同社が更新登録した２０００年版ＩＳＯは、従来のＩＳＯに比べ、顧客満足の向上・品質マネジメントシステムの有効性の継続的改善を加えるなど適用範囲を拡大しているのが特徴。顧客満足を重視した業務手順についてマニュアル等で明確にし、その確実な履行、検証、改善が求められることになる。
　同社では今回の更新登録を機に、全般的な顧客志向サービス品質の更なる向上を図ってゆく考えだ。