不動産トピックス

クローズアップ　インバウンド対応編

2017.06.19 11:05

　訪日観光客が増加するなかでネックとなっているのが言語対応。ホテル業界でも海外のＯＪＴサイトに登録しているのは３割ほどという。インバウンドを取り込もうとしているオーナー層は最新の対応策を知っておきたい。

トーキョーサンマルナナ　浅草駅前に「カミナリラウンジ」開設　訪日観光客向けデバイス「Tomaruyo」展開へ
　トーキョーサンマルナナ（東京都世田谷区）は今月より東京メトロ銀座線・都営浅草線「浅草」駅から徒歩５分の場所に立地する「メッツみやじま」２階に「カミナリラウンジ」を開設した。
　休日・平日問わず多くの外国人観光客が訪れる浅草。都内有数の観光地であるだけに、現在でもホテルオープンが続くとともに、大手事業者が開発を進めている案件もある。そのなかで今回の「カミナリラウンジ」は訪日観光客向けにリアル店舗として外貨両替や荷物預かり、将来的にはレンタサイクルなどのサービスを提供していくとともに、スペースを利用してインバウンド向けの文化体験など、訪日観光客向けのイベントも行っていく予定だ。
　「そのサービスの一環として目玉となるのが、当社が開発した訪日観光客向けデバイス『Ｔｏｍａｒｕｙｏ』です」と話すのは代表取締役の八坂太洋氏。「Ｔｏｍａｒｕｙｏ」は訪日観光客にコンシェルジュサービスを提供するものとなっていて、通話サービスを利用しての外国語と日本語の通訳や、浅草エリア内のおすすめスポットの案内などを行う。６月より実証的な運用を開始していて、実証が終了する９月以降に本格的な運用を行っていくことになるという。
　「『Ｔｏｍａｒｕｙｏ』のサービスを開始したきっかけはホテル観光業界が訪日観光客需要の取り組みに積極的な反面、言語の壁に行き詰まっていることが多いからです。実は日本のホテル・旅館などの宿泊施設で海外のＯＪＴサイト（集客サイト）に登録している施設数は全体の３割程度しかありません。登録を行っていない事業者が挙げる理由の大半は言語対応の懸念からなのです。同様の問題は物販店舗や飲食店舗でも挙げることができます。今回の『Ｔｏｍａｒｕｙｏ』はこの課題を解消するひとつのツールになるのではないかと考えています」（八坂氏）
　現在は実証実験の段階だが、すでにホテル側からは好評を得ているという。中堅・中小のホテル・旅館への導入が主なメーンとなるが、「大手のチェーンからも導入に向けた交渉が進んでいる」とのこと。ハコを増やしても肝心の対応ができてない業界の現状が垣間見えるが、そのような業界にとって今回の「Ｔｏｍａｒｕｙｏ」は待望のサービスとなりそうだ。
　当面は浅草エリア限定のサービス展開となるが、「エリアの拡大、全国展開を視野にいれている」と八坂氏。ハコの対応だけではなく、訪日観光客への「おもてなし」を具体的に行っていくための術としても活用の機会は多そうだ。

インベスターズクラウド／ｉＶａｃａｔｉｏｎ　参入企業向けに「民泊ビジネスパッケージ
」を展開～ビジネスチャンス到来の宿泊事業～
　インベスターズクラウド（東京都港区）は、子会社であるｉＶａｃａｔｉｏｎ（東京都港区）とともに企業の民泊事業をサポートするＩｏＴを活用した「民泊ビジネスパッケージ」として土地探しから企画運営までワンストップで対応する法人向けサービスを２月２３日より開始している。
　民泊ビジネスパッケージは土地を保有している企業から土地を保有していない企業へも提案、企業ブランドを活用した物件の企画、施行、また「ＴＡＴＥＲＵ　Ｐｈｏｎｅ」のカスタマイズによる企業オリジナルのＩｏＴデバイスを使用した運営と宿泊者へのサービスを提供し、スマート民泊の推進につなげていく。
　「ＴＡＴＥＲＵ　Ｐｈｏｎｅ」は宿泊者にレンタルし、快適に過ごせるＩｏＴデバイスで、シームレスにサービスを体験できるだけでなく、ホストサイドの民泊オペレーションの提供も行う。通常ホテルなどに宿泊するようなフロント業務を「ＴＡＴＥＲＵ　Ｐｈｏｎｅ」を通じてスマート化し、予約の受付から滞在中の対応、宿泊後のフォローなど、ゲストが快適に過ごせるサポートや多言語対応のトリップコンシェルジュがチャットにて海外からの顧客の要望に応えていく。


ピースポーク　訪日外国人の質問にいつでも対応できる「Ｂｅｂｏｔ」初の中国語サービス提供を開始
　ピースポーク（東京都渋谷区）は今月１０日より訪日外国人向けＡＩ（人工知能）チャットコンシェルジュ「Ｂｅｂｏｔ」のサービス提供を中国語にて開始します。「Ｂｅｂｏｔ」では初の中国語での提供となる。
　２０１６年に日本で初めて訪日外国人向けホテルコンシェルジュ業務をＡＩで対応可能にした「Ｂｅｂｏｔ」は３６５日いつでも訪日外国人の質問やリクエストにリアルタイムで多言語対応することができチャットボット。これまでは英語を中心とした言語に対応してきたが、このたび中国語で対応するＡＩコンシェルジュサービスの提供を開始することとなった。
　「Ｂｅｂｏｔ」はスマートフォンを介して訪日外国人へ道案内からレストランの予約など、旅行中に発生する様々な質問やリクエストにリアルタイムで多言語対応するＡＩチャットポットです。訪日外国人からの質問やリクエストにコンピューターが自動で応えることを可能にした。利用施設はサービス開始時に「Ｂｅｂｏｔ」へアクセスするためのコードを付与し、外国人宿泊客は自身のスマートフォンから普段利用しているメッセージングツール（Ｆａｃｅｂｏｏｋ　Ｍｅｓｓｅｎｇｅｒ等）を利用して、サービス終了時までいつでもチャットで「Ｂｅｂｏｔ」への相談が可能となる。